315黑猫投诉-新浪旗下消费者服务平台 浙江站

黑猫投诉10月数据说:网上商城投诉量增长超万单 双十一预售引发纠纷多

黑猫投诉2023.11.17 11:23

黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布10月数据说,截至2023年10月底,黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1599万件,企业回复1234万余件,投诉解决1031万余件,其中10月有效投诉超41万件。

黑猫大数据中心依托消费投诉数据,从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点,全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情事件、企业服务质量。

10月服饰领域投诉量环比增长20.92%,超4成投诉与价格问题相关,国庆假期黄金饰品销售火爆引发相关投诉增多;月末进入双十一预售阶段,投诉达到峰值。网上商城受双十一预售影响,投诉量环比增长15.01%,增量达到10261单。投诉量前10企业中拼多多、天猫、淘宝处理情况较差。日用电器领域洗地机品类投诉较多,产品质量问题集中。

服饰领域投诉量环比增长两成

10月服饰领域投诉量环比增长20.92%,国庆假期期间黄金饰品销售火爆引发相关投诉增多,月末进入双十一预售阶段,投诉达到峰值。

超四成投诉与价格问题相关

无论是国庆假期,还是双十一预售,优惠活动、降价促销往往都是商家最常用来吸引消费者的重要方式。十月服饰领域相关投诉中,超4成投诉与价格问题相关,网购商品频繁价格变动保价难,黄金饰品一口价隐瞒克重是最为集中的投诉问题。

10月网上商城领域投诉量增长超万单

受双十一预售影响,10月网上商城领域投诉量环比增长15.01%,增量达到10261单。

拼多多百亿补贴无理由砍单

2023年10月网上商城领域投诉量前10企业处理情况参差不齐,京东、微店、唯品会、小红书、苏宁、二三良作、得物处理情况相对较好,而拼多多投诉单回复率不足20%,天猫、淘宝不足5%,处理情况较差。拼多多百亿补贴强制砍单问题集中,客服不告知用户具体原因;天猫积分未通知自动清零,无法兑换相关权益;淘宝被指价保机制形同虚设,商家和平台相互推诿不退差价。

10月洗地机相关投诉近200单

10月日用电器领域投诉量环比增长10.61%。洗地机相关投诉量近200单,居全品类榜单首位。

日用电器领域产品质量问题集中

10月日用电器领域主要投诉问题集中于产品质量,多名用户投诉西门子冰箱漏胶密封条融化,追觅洗地机电池故障无法充电。此外,售后问题也相对集中,松下洗衣机配送后无人跟进安装,格力空调维修费不明晰师傅胡乱收费。

 

最后,黑猫再次提醒广大消费者:

黑猫投诉是一个公益平台,帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用,凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为,请消费者提高警惕,及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后,纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通,黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款!也请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗,如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为:

“黑猫投诉”官网 ( https://tousu.sina.com.cn/

“黑猫投诉”客户端(请从正规应用商店下载)

“黑猫投诉”小程序(微信、百度、支付宝、抖音)

如大家发现仿冒账号,可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱:heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗,请注意以下事项:

1、提交投诉前,请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息,如提交的图片涉及隐私信息,请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号,不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息,更不要通过二维码或不明链接随意汇款,谨防被骗,如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕,不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后,会通过消费者的原付款渠道进行退费,如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费,请提高警惕,避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

 

为了集中资源和力量更好的为大家服务,黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉,也请大家理解和支持。

《文明诚信投诉公约》

我要投诉

24小时有效投诉11858

累计有效投诉17595842

黑猫投诉
黑猫投诉
官方邮箱:heimaotousu@vip.sina.com

合作机构

中国标准化研究院
全国汽车产品缺陷线索监测协作网成员单位
APP风险检测
新浪人民调解委员会
中国质量万里行促进会
金盾
新京报智库

合作媒体

新华社 人民网 央视财经 中国消费者报 工人日报 法治日报 消费日报 证券日报 中国交通广播 央广网经济之声天天315
财经网 中国商网 华夏时报 经济观察报 中国经营报 中国网财经 中国科技投资 中国食品报 中国质量新闻网 中国质量报告
新京报 北青网 千龙网 新闻晨报 新快网 鲁网 山东商报 泰山财经 齐鲁晚报 钱江晚报
燕赵都市报 潇湘晨报 金陵晚报 安徽商报 陕西日报 中国城市新闻网 今日女报 消费者报道 差评

合作律所

  • 北京浩云律师事务所
  • 北京京师律师事务所
  • 北京中闻律师事务所
  • 北京道可特律师事务所
  • 岳成律师事务所
  • 广东保典律师事务所
  • 泽普律师事务所
  • 北京亿中律师事务所