黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布7月数据说，截至2024年7月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超2007万件，企业回复1545万余件，投诉解决1291万余件，其中7月有效投诉超54万件。

黑猫大数据中心依托消费投诉数据，从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点，全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情事件、企业服务质量。

随着暑假来临，7月娱乐生活、旅游出行等领域投诉量均有较大上升。娱乐生活涨幅最大，投诉增长主要来自游戏和娱乐票务领域，两领域都爆发了多起集中投诉；旅游出行投诉主要集中在OTA领域，占总投诉量的50%，主要投诉原因为机票、车票等票务问题，其次为酒店住宿。

娱乐生活领域涨幅超两成

娱乐生活领域7月投诉量达到62040起，环比增长23.24%，增长主要来自娱乐票务及游戏。两行业爆发多起集体投诉，大麦、猫眼、米哈游等商家投诉量涨幅超过50%。

游戏领域投诉涨幅近50%

受暑期假期影响，游戏领域7月投诉量达12433起，环比增长49.56%。

游戏领域爆发多起集体投诉

本月原神、QQ炫舞、恋与深空、地下城与勇士手游等多款游戏均爆发了集中投诉，其中原神那维莱特改动引消费者不满导致的投诉超过2000起。

娱乐票务领域退款问题为主因

7月娱乐票务领域环比增长29.58%，其中退款问题最为突出，不退款、扣手续费是主要投诉原因，其次是虚假宣传问题。此外，不发货、座位安排不合理等问题也比较多。

暑假出行增多带动OTA投诉增长

7月因暑假来临，旅游出行领域投诉环比上涨22.99%，总投诉32018件；其中OTA行业投诉环比增长31.63%，达到16102件，占总量的一半以上，携程、去哪儿网和同程旅行投诉均有较高增长；另外，网约车、航空公司等领域投诉也有小幅增长。

交通票务占OTA投诉一半以上

7月OTA领域中，交通票务占总投诉量的58.89%，其次为酒店住宿，占比27.26%，主要投诉问题为退票、退订扣除手续费和不能退订，退订不退款等。

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网 （ https://tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。