作为新浪旗下的消费者服务平台，黑猫投诉在诞生之初就以新浪和微博大数据为依托，建立起消费者与企业沟通的桥梁，高效解决消费纠纷。

自2018年初上线至2024年8月底平台有效投诉已经超过了2000万，我们深知消费者声音的力量，为了给用户提供更加高效、便捷的投诉通道以及更好的使用体验，平台进行了全面改版升级，正式上线3.0.0版客户端。

一、全新界面设计，提升用户体验

界面采用更直观简洁的风格，信息呈现更加清晰明了，确保每位用户在第一时间能够找到所需的功能，如投诉入口和信息查询等。
投诉详情页面的重要信息以更突出、直观的方式展示，处理进度一目了然，投诉详情页展示的相关投诉也能帮助消费者更好的避雷。
红黑榜单页面的榜单分类布局更加明确直观，重点数据突出呈现，让用户能更清晰的了解不同企业的投诉处理情况。

二、优化投诉流程，投诉更简单

为了帮用户更方便快捷的进行投诉，本次升级优化了投诉填写流程并接入AI能力增加了自动生成投诉标题的功能，可以有效减少用户填写投诉信息的时间与难度。

三、发现页面，更多功能助力维权

新版本App还新增加了“发现”页面，将消费者保护相关的各项服务功能进行了整合。帮帮团汇聚了专业的律师和媒体，可以为用户提供专业帮助。还具备合规导游、旅行社信息验证功能，保障用户的旅游出行权益。股民维权板块为广大股民提供查询上市公司相关违规信息并可提交维权需求。资讯版块则会推送消费热点新闻、行业数据报告、消费知识等。今后也会根据用户的需求不断加入更多实用功能。

在消费手段和场景不断丰富的背景下，黑猫投诉平台自上线运营以来一直通过产品升级和功能丰富，努力为消费者提供完善的消费投诉服务。先后上线了汽车、数码、电商行业模板，未来平台也会针对不同消费行业的特点，持续推出分行业定制化投诉模板，提高投诉解决的效率 。平台也会通过大数据分析，定期发布消费投诉分析报告，揭示消费市场中的热点问题与趋势，为消费者提供消费预警，为消费者带来更加丰富、优质的服务，促进消费环境的健康发展，使消费者能更“放心、安心、舒心”的消费。

最后，黑猫也再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。投诉时请认准黑猫投诉官方网站 https://tousu.sina.com.cn/、官方认证小程序，并选择从正规应用商店下载官方客户端！为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。