心相印回应官方旗舰店客服辱骂消费者：正排查

新黄河2025.05.10 09:55

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5月8日晚，多名网友在网上发文称遭到心相印官方旗舰店客服辱骂一事引起网友关注。5月9日上午，新黄河记者就此事致电心相印官方客服热线，其工作人员表示，“目前已经接到相关反馈，正在排查具体情况，如果查到是员工故意的情况，会对其做出顶格处罚，并对被辱骂的消费者做出相应的补偿。”

5月8日晚，有河南网友发文称，“去年在心相印买了厨房纸，一直延续到今天才跟客服说话。昨天买的杀菌湿巾，今天点开看主页写着2件均价44.9元，我看到了就去问客服，还没打出来下面的话，专属顾问22号就发来一排信息。我还以为我看错了，就在那里一个字一个字地看，就很疑惑，不理解。”根据该网友截图信息显示，客服向其发送大量侮辱性话语，还表示，“有本事您就去投诉，我们的客服经常这样回复，您要是投诉成功了，我们的店铺是怎么开到现在的，我们的客服就是这么嚣张。”

同日，记者发现一位来自浙江的网友也发文称收到了心相印官方旗舰店专属客服22号的同样侮辱性话语。有网友评论称，“客服的问题，不要攻击店铺，大概率是个准备离职的人。店铺和顾客都很倒霉，这种人就是人品有问题，但是店铺必须给顾客赔偿和道歉，没办法这么离谱的人就是你们招进来的，必须负责。”

5月9日上午新黄河记者就此事联系到了心相印官方旗舰店客服，工作人员称，“您提到的账号出现异常，目前正在排查。”随后，记者又致电心相印官方客服热线，其工作人员表示，“我们公司目前已经接到相关的反馈，我们也查到这个情况了。因为该客服账号现在被技术部门排查到属于异地的状态，存在IP异常的问题，我们要先排查清楚到底是被盗用还是人工故意的。如果查到是员工故意的情况，会对其做出顶格处罚，并对被辱骂的消费者做出相应的补偿。如果被盗用，我们也会进行相应的处理。”