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消费者反馈问题我公司已受理，已督促经销商秉承积极的态度和良好的服务，妥善处理好后续事宜

2021年2月28日，我们一家人去温州富尔玛国际建材中心一楼的欧派卫浴看到一套比较喜欢的浴室柜。当时的业务员就很热情的跟我们推荐之前他们在做的一个315特价活动，只要预存5000就送欧派的一款晾衣架，还可以买很多特价的产品，比如马桶，淋浴喷头什么的，当时也没有给一个具体做特价的产品介绍，预付款合同里面也没有标明具体哪个型号，也就是说后面产品做不做特价完全由欧派他们说了算！而且也压根没有提什么设计费，据我所知欧派对外宣传都是免费设计的！ 后来因为要布线就问了欧派的设计师，让他们上门量了尺寸，其实我们心里已经都有设计图了，他们上门也就是确定下尺寸，跟我们布线的老师讲下哪个位置需要留线，冷热水管什么的，根本不需要他们出所谓的设计图。所以后来他们也只是把尺寸图发了过来，根本就没有什么设计可言。 最后造成我们想要退款的原因是因为之后去店里拿地漏（因为觉得欧派的地漏质量比较好），前台人员说地漏的钱不能在预付款里面扣除，当时交预付款的时候又没有告知，到要用了却说不可以，就让人有点气愤，感觉被骗。然后我就随口问了一句，那送的晾衣架有货吧，前台女的就来了一句，晾衣架要做两套浴室柜才有送的！我说当时你们业务员可没说，就说预存5000就有送的。那女的立马就态度极差的说，那你去问当时的业务员，我不知道！我就在想难道不是应该你联系业务员问清楚再告知我吗？难道你不是欧派的员工吗？这就是你们欧派对待顾客的态度吗？把这个事情跟原来的业务员说明，对方也没有一个道歉的态度，就一味的说这个前台平时人很好的，一种不想解决问题的态度。一气之下就提出要退款，这下大公司欺负人的态度就来了，就说退款要收设计费500，就一个尺寸图收500，你们这个店里的设计师设计还真是贵啊，我自己就能画的尺寸图你也好意思收500，关键是之前只字未提设计费！！！之后自然是跟他大吵一架，又答应跟老总反馈一下，第二天回复说设计费打8折收400。我们自然不会同意这个处理态度，这个处理结果，就没理会，准备亲自去店里的。不过，到了傍晚大概4点半的样子，发来短信说把银行卡发给他退款给我们，我们认为他是同意退全款了，就把银行卡发给了他，谁知道欧派公司只退了4600，还是强制的那400的所谓的设计费收走了！店大欺客！太可恶了！希望平台给我一个满意的答复，谢谢！