黑猫消费者服务平台
自动完成
06-16 14:30:04
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核查，平台已为您成功退款，请注意查看您的资金记录，感谢您的支持与理解。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-26 23:56:25
已分配商家 抖音短视频
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-26 23:56:25
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
05-26 23:53:08
5月26日晚上，在抖音上上传了一个视频，打算买热门dou+的服务，但是支付的时候一直提示支付失败。看到淘宝有自动充值服务，充值成功后，发现dou+不能使用这52.5元，咨询客服，客服告诉我抖币和dou+币不是一个东西，我认为 1、抖音在官网上没有明显告知用户抖币和dou+币不是同一个东西，且不能互通互转，仅仅只是有充值的功能。 2、客服只会复制粘贴回复让我看抖币的充值协议，但是充值协议里并没有写清楚抖币和dou+币不是同一个东西，只是写明如果因为用户自己的原因导致充值错误，抖音不赔偿 3、我认为，抖音在面对充值类敏感的操作的时候，有义务在页面上写清楚每个充值渠道以及每种虚礼货币的区别，每种虚礼货币的用途，这对于抖音来说完全是可以实现的，只不过是静态页面写几行字的问题，但是抖音却没有这么做，很明显摆明了是要坑新手用户 4、客服只会复制粘贴，根本没搞明白我说的话，充值之前抖音没明显提示，充值完成以后搞错了就拿协议甩锅给用户。 我的诉求： 1、把充值的抖币转化成dou+币，或者进行退款操作 2、抖音负责这个充值功能的产品经理和运营经理好好学一学到底怎么做用户体验，把页面上的提醒明显标注出来，这样坑用户只会让自己的口碑越来越差 3、作为标杆性的产品，抖音的客服也好好学学到底怎么理解用户的话，以及怎么灵活处理用户的问题，不要一味的复制粘贴
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