两个永劫无间游戏账号接连被无故被封禁，官方声称是因“使用外挂”
正义喵
发布于 2021年10月28日 13:48
- 17355617571
- 网易游戏
- 客服不处理/处理不当,无故封禁玩家账号
- 恢复账号,道歉,改善服务
- 10000元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
11-27 17:02:06
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
"您好，感谢您的反馈！相关具体咨询及投诉处理可通过登陆网易游戏官方客服中心：http://gm.163.com/，线上提交问题或联系相关客服电话进行处理。"
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-28 14:52:56
已分配商家 网易游戏
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-28 14:52:56
正义喵
于黑猫投诉平台发起
10-28 13:48:32
两个永劫无间游戏账号“美乐蒂坏兔子”和“哥哥真是废物呢”于今天2021年10月27日上线进行游戏后不久被封禁，官方给出的封禁原因是“使用外挂”。 2021年10月27日上午，号主用“哥哥真是废物呢”的账号正常进行了游戏，随后下线。再次上线时被告知“您的账号因使用外挂被封禁”。当时号主以为是账号被盗导致封号，所以正常进行了申诉，在2021年10月27日晚上使用其他账号进行游戏一段时间后，被告知“美乐蒂坏兔子”账号也“因使用外挂被封禁”。 号主经过核实，确认进行游戏的电脑内及后台程序中从始至终不包含任何外挂及可能影响游戏正常运行的软件和进程。通过网易线上客服咨询后，客服声称经检测“确实存在违规使用第三方软件的行为”，但无法提供上述游戏账号使用外挂的具体证据和时间。通过网易电话客服咨询后，客服声称其“只能核实账号是否处于封禁状态，无法查询封禁原因等具体事项”。如有需要，号主可以向网易公司提供电脑在游戏期间的全部运行资料，并保证在账号游戏期间从未使用过任何外挂。如果网易官方无法给出“美乐蒂坏兔子”和“哥哥真是废物呢”两个账号使用外挂软件的有效证据，则无权对上述账号进行封禁。 误封情况在永劫无间玩家群体中已是屡见不鲜，这也在一定程度上说明了网易在检测游戏外挂手段方面具有漏洞以及不完善之处。现要求网易公司在查实情况后恢复上述两个被误封的账号，并采取相应措施以防止类似的“误封”情况再次出现。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
