又是把人引向官方的机器人自动回复平台，到底什么意思，在黑猫投诉也是这样，到底怎么处理就没有个正面回答，让受害者承担莫须有的惩罚到底是几个意思？

您好，感谢您的反馈！相关具体咨询及投诉处理可通过登陆网易游 戏官方客服中心：http://gm.163.com/，线上提交问题或联系相关客服电话进行处理。

提单：304****** 出差大概接近两个月时间然后今天想上来玩一会儿游戏发现登录不了，以为记错密码了，于是尝试了一下找回账号，然后登陆后提示已被封禁，好笑的是盗号者还有工单在问为什么被封？麻烦请给我一个合理的解释，然后关于账号是否还能正常使用是否能给我一个说法？我该怎么办？还是说我无缘无故被盗号就得认栽？ 客服相关答复如下，答非所问，我会持续跟进，必要情况下会发b站，到法院起诉。 “亲爱的玩家，您好，我是客服小佳，很高兴为您服务。 感谢您的耐心等待，接到您的问题小佳马上和相关工作人员进行了反馈和沟通，经工作人员核查，您的角色在游戏中确实存在使用违规第三方软件的行为，很遗憾无法为您提前解除处罚。请您在之后的游戏中不要再次尝试任何违规行为，共同维护绿色和谐的游戏环境。 如果您对觉得小佳的回复帮到您的话，还麻烦您评价一下呢～感谢。 ” 如果这条工单给我同样的回复，行呗，大不了之后不碰网易游戏，当然你们也不缺我这样的玩家，我梦幻手游跟阴阳师加起来也就大几十万，百万都不到，这波操作属实恶心到我了，还压根没有人工客服来进行反馈？ 我就问一嘴，我需要拿出哪些证明，能给我解封，还是说不管事实经过如何，你们封号就是封号了，不给解也不听任何理由，不尊崇任何证据？ 提单2：304****** 已发起，待回复。 作为消费者而言，因游戏账号漏洞或相关问题导致的我的游戏账号密码外泄或者游戏资料外泄从而致使我的账号被盗被他人使用导致封号的原因到底是什么？（我绝没有外借账号） 至于这个处罚，我也不敢苟同，没有人工客服来正面回答我的问题，为什么账号被盗走需要我这个消费者来买单？为盗号者的行为负责？ 如果不予以解决，请把我所有的消费记录补开发票，除去永劫无间之外，梦幻手游、阴阳师应该还有大几十万的发票要开，看着办吧。 请给我合理的解释，同时感谢新浪这个投诉平台让消费者能有话语权与猪厂客服能有直接对话的机会。 微信充值记录没法归类查询，暂时只放了支付宝的。