售后始终不处理问题，不管不问，问题一直存在

很抱歉给您带来不便的体验。已加急反馈给售后服务中心，我们会尽快与您联系，请耐心等待，祝您生活愉快！

视频功能一直处于失联

本人于5月27日在李佳琦直播间购买德施曼新款Q5Mplus指纹锁，后于6月中旬进行安装，安装后，指纹锁的猫眼长期处于掉线状态，实时视频功能形同虚设，多次耐心与淘宝德施曼客服进行沟通，本着能处理指纹锁问题的原则，配合客服人员多次提供的维修方案进行处理，比如（提供开门记录，比如进行网络检测修复，比如更新系统固件猫眼升级，比如给下面的小电池充满电（刚买的指纹锁为什么要充电？），再到后来的叫我等几天，他们回提交技术人员进行修复，每次一等就是好几天，态度非常敷衍，从来没有主动跟我联系，对我家指纹锁进行售后，每次都必须要我去求着他们处理我这个有问题的锁一样，后来我反复沟通10多天，期间也尝试让淘宝小二进行与商家直接的沟通，后情况得到轻微好转，于本月7月2日一个杭州的电话来电，自称是德施曼售后工作人员，提供换锁服务，并补偿一个蓝牙钥匙与我，我并未接受补偿，很只是要求其尽快解决锁本身存在的问题，后与7月6日进行锁的表面安排了上门更换，更换后还是存在相同问题，问题自起始至现今，已经维持近1个半月，问题始终等不到解决，售后及其敷衍，我身为消费者也觉得权益受到了侵犯，连最基本的真实的评价，都无法去评价，（因为安装完锁之后，装锁师傅说厂家有规定，要求带图好评，现场就要求我进行好评，并要求我拍个图片，打几个字上去）请问这种好评是否存在真实性？也是否会对后面的消费者起到一个误导的作用呢？身为一个大牌，锁的价格也不便宜，这个售后实在让我非常不满意，让我非常被动，很失望，还是别人介绍我买的，请平台与其交涉，尽快解决问题，否不排除后续我反馈12315等相关平台进行反馈，直至问题解决为止，我会保护自己身为消费者的相关权益，谢谢