正义喵
评价
09-23 20:34:56
黑猫投诉根本一点作用都没有，通过其他平台才有反应
正义喵
确认完成
09-23 20:34:56
正义喵
补充投诉
09-22 07:05:00
到目前为止没有任何一个工作人员联系我，直接石沉大海，是不是我们小小消费者维权就这么难？！如果拖时间是你们一贯作风，那么我会继续通过其他途径来维护我的合法权益。
消费者的反馈已经收到，丝芙兰已天猫丝芙兰客服跟进处理，感谢消费者对丝芙兰的支持！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-20 15:11:17
已分配商家 丝芙兰SEPHORA
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-20 15:11:17
正义喵
于黑猫投诉平台发起
09-20 13:22:39
本人在丝芙兰天猫旗舰店通过促销活动购入雅诗兰黛原生液套装。收到货后发现赠品一瓶盒装一瓶裸装，打开后对比发现裸装这瓶有异，各种细节粗糙不符合雅诗兰黛品控标准，非正品。随即咨询客服，赠送的赠品是什么包装，客服明确回复赠品为盒装，我当即表示我收到的赠品裸装非正品，并发了一系列细节对比图，用文字表达每幅图正品和非正品的区别，客服随即致歉。当我提出退回赠品时，客服表示可以补偿让我留下赠品。由于赠品规格与正品规格相等，我申请退赠品遭到客服拒绝后淘宝小二介入要求商家举证货物来源凭证。在商家无法举证后，淘宝平台替我打开了退货通道。由于购入商品时正值促销活动享受优惠价，现在退货后所有优惠活动均失效，差价两百元余，商品参与的假一赔四均为虚假宣传广告，违反相关制度。请求按照法律规定依法作出赔偿
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
