商家打烊了，还接顾客订单，让骑手白跑一趟过去，还产生取消订单罚款
正义喵
发布于 2023年04月26日 00:01
- 17366144963
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理/处理不当,流程复杂
- 赔偿,道歉,改善服务
- 10元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
05-27 17:01:04
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-26 09:15:12
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-26 09:15:12
正义喵
于黑猫投诉平台发起
04-26 00:01:11
接单后去商家地址，到附近打电话给商家。商家说已经打烊了。我取消订单，产生10块钱的罚款，对此还需要申诉才有可能退回罚款。问客服，客服说该订单顾客21：58下的单，问题应该是商家自动接单后，已经下班回家了，第一个骑手并不知道商家打烊了，几公里赶过去取货，取不到货，骑手在平台上操作取消订单，完了该配送单又自动跑到美团众包抢单大厅了，刚好被我这个大怨种抢到了。我也不知道万达几点打烊关门，跑了几公里过去，还是给商家打电话问怎么关门了，商家也是同样的给我解释已经打烊了，说我没办法完成配送。那我也只能取消订单啊，可问题不在我这边。是商家跟平台的问题啊。商家要是下班，不能在晚上十点以后等骑手来取货，就应该提前打烊啊，干嘛卡点恶心骑手。平台也应该将骑手取消的订单二次跟商家和买家确认是否继续配送。而不是第一个骑手刚一取消，完了问题单又自动跑大厅去一个个恶心其他的骑手，流程不完善，应该修改流程！对此，产生的罚单应当退还给骑手。并对骑手白跑一趟所耽误的时间精力做出补贴赔偿，而不是客服的一句“理解”。
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