消息被邮箱拦截了，现在联系商家但是商家否认自己有开店

问客服有没有平台超时的保障，也是一直沉默和绕弯

今天主动打了电话，说一到三日反馈。说了之前反映了半个月没有结果后又说一天就反馈。但是我多次问能不能保证，保证不了超时拼多多有什么措施时直接沉默，问一次沉默一次。电话已经录音

本来这件事情和平台没关系，只是我和商家之间的纠纷，然而我想要联系商家或者是获得商家信息去起诉时拼多多没有起到任何帮助 2023年3月28号我在拼多多一家店购买任亏券，结果发现商家是使用黑卡盗刷的，最后导致我账号被封。联系拼多多后退款一百（不是现金是分段的优惠券），打电话给12315后才全额退款，但是商家对我账号造成的损失没有补偿，于是我让拼多多帮我联系商家。 3.28第一次联系拼多多并核实了账号价值 3.29举证 3.30专员打电话说举证无效，不合条款不通过，但是当我问为什么不通过，有哪里还需要继续举证时专员不回复，20：05直接下线，此时商家已经撤店 3.31我拨打12315电话 4.3拼多多给我发了优惠券，四张三元，两张五元，一张九十九 4.4不退货退款，但是账号方面的退款一直没有解决，拼多多也没有联系上商家，我去联系商家时商家已读不回 4.5拼多多电话来询问同不同意调解，我表示退款这一单的退款接受但还需要继续联系商家 4.7继续反馈账号问题，拼多多表示会找专员升级 4.10突然觉得我遇到不便发了三元优惠券 一直到4.23没有任何联系，我再次联系，拼多多表示会让专员来，我表示让拼多多也帮我联系商家找证据 到5.1没有任何人联系，再次反馈 5.9反馈 终于决定起诉商家填写了自己的信息，客服表示一到三个工作日内会回复 5.16反馈没收到任何消息 5.24没收到任何消息