昨天平台打了一个电话没接到，直到还未联系本人！！

亲爱的兔宝您好，兔兔已经收到了您的投诉，会及时帮您处理，请保持手机畅通~

本人与朋友于2022年5月在杭州，由巴乐兔平台中介人员全程陪同，并通过巴乐兔平台租了一个房子。租房合同是在巴乐兔平台和房东签订了一份租期12个月的合同，押一付一，水费每月连同房租固定交给房东，合同也明确要求支付方式为通过巴乐兔支付或直接转账房东。在此之前，巴乐兔中介一直告知本人是直租，未提及大房东的存在，且本人实际租房押金和前八个月房租也均在巴乐兔平台支付，剩余四个月因大房东与二房东水费纠纷，要求本人将水费直接交个大房东，而巴乐兔平台每月房租金额固定，因此本人将房租直接转账房东。 当时房东执意要同时签一份纸质合同，并说以后可以通过线下转账付房租，因当时本人租房比较急也没想太多签了，但签订前也询问和告知了巴乐兔平台中介。 2023年6月房屋到期了，按照巴乐兔上面合同要求在到期前30天已发起巴乐兔退租，且本人已将房屋钥匙交由房东完成退房。因为房东恶意扣除押金，本人当时拒绝填写退房协议，与房东商量无果后，不得已填写退房协议完成退房手续，并房东告知在十五个工作日内退还剩余押金，现如今期限已到，但房东仍未退还剩余押金，本人沟通巴乐兔平台介入解决无果，巴乐兔平台工作人员冠冕堂皇不积极解决问题，回复本人他们先前沟通房东，房东说未完成退房手续，巴乐兔无法帮本人解决问题。本人现要求巴乐兔平台联系房东退还剩余押金被巴乐兔拒绝（严重质疑巴乐兔，你凭什么不理租客解决问题，你以什么标准认定房东就是对的，租客是错的？） 因此，特投诉巴乐兔平台，不履行平台义务，不维护租客利益，不解决租客的问题，拒绝退租金。以房东为衣食父母，对房东管理混乱（无管理）、且房源混乱不符合标准（二房东恶意扣除押金，偷税漏税，有相应证据可提请有关部门彻查，且相信此巴乐兔租房乱像不止发生在本人身上） 本人已咨询律师，就本人租房事宜，相同一件事、相同甲乙方同时签了两份合同，两份合同均有法律效益，但根据事实依据（押金和租金支付方式），本人实际与房东履行的是在巴乐兔上签订的12月租期合同，且履行中房东未提出异议。按照巴乐兔12月租期合同要求，理应当退还本人押金。巴乐兔有义务保障和维护租客利益。