外星人X14频繁出现硬件问题严重影响工作生活
友爱喵
发布于 2023年07月29日 11:48
- 17367790957
- ALIENWARE外星人
- 电脑及配件
- Alienware X14
- 电脑频繁出现硬件问题
- 换货或者退货
- 10479元
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友爱喵
补充投诉
08-03 08:54:38
目前暂时没有收到任何解决方案，大企业的政策就是拖着不处理吗？
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-29 16:55:55
已分配商家 ALIENWARE外星人
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-29 16:55:55
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
07-29 11:48:15
22年618区间由于市场宣传服务良好，质量过硬，于京东入手外星人X14一台。6月底到货，一直到现在陆陆续续出现各种硬件上的问题。 问题一：22年8月中旬出现电脑卡死系统警报必须强制关机，此问题在8~9月份平均一周出现1~2次，后续每2~3个月出现一次，由于出现的不频繁，以及也没有很好的解决方案，我选择妥协，自己解决。 问题二：9月20日出现电脑屏幕绿点，此问题已解决，但给到的后续配件仍有瑕疵，屏幕与边框间出现0.5cm的空隙，极易导致灰尘进入后造成设备损坏，官方回复的是正常情况，选择妥协。 问题三：从22年10月中旬开始，电脑wifi驱动（不确定是驱动还是硬件）一直出问题，频繁出现找不到wifi驱动的情况。严重影响工作和生活，此问题每个月会出现3~4次，严重的时候甚至出现1周3~4次的情况。于10月25日第一次提出要退换机的要求，新机购置1个季度出现3种不同的硬件，我认为是品控问题，但是遭到拒绝。 此问题（WIFI驱动消失频繁报错）在11月18日进行反馈，并在强烈要求下安排工程师进行配件置换。更换后2个月内无情况发生，1~2月份出现零散的一两次情况，从3月份开始陆续又开始频繁报错。后续每个月大致会出现3~8次不等。 于23年7月24~7月29一周内出现16次wifi报错的情况。反馈给客服，又是按照以往的流程进行电脑排查，无果。此过程中影响到我工作中的会议报告，对本人造成了极大的影响和损失。 高端品牌机，一年内出现如此多的硬件问题，包括我周边的同事同样也出现主板/键盘/屏幕等问题，我认为是品控问题，要求换机或者退货。
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