正义喵
补充投诉
09-12 14:44:56
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-11 23:15:48
已分配商家 海底捞火锅
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-11 23:15:48
正义喵
于黑猫投诉平台发起
09-11 22:43:52
在海底捞火锅就餐时，由于店员未能正确操作，导致付款金额不正确。由于已打开支付宝页面领取优惠券，但系统未能领取成功，支付宝导致我们还没有使用优惠，就已经付款成功。希望海底捞可以及时退款我们的差价。 店员没有说明付完款之后不能退款，对于我们的询问不予处理，只说不能给予折扣。且自己符合大学生优惠的所有要求，在民法上属于重大误解，可以单方行使撤销权，但由于霸王条款不让我们行使撤销权。 这属于霸王条款，且该操作对于所有餐饮行业来说都是闻所未闻，如果不及时改正且退款，我将求助消费者保护协会的帮助 在海底捞订单页面上显示，有计费错误可以重新审核、修订，但实际却不可以，这属于违约并且欺诈行为。我已经在网络上看到不少都因这种错误而拒绝重新审核退款的错误，海底捞所做出的承诺，不利于你们的格式条款自己做不到，不应该由消费者来买单，而应该从你们自己的系统上进行增进改正。并没有告知不可退款，大学生特殊人群所以不利于你们的格式条款就可以免责吗？ 周一下午两点多开台，四点结账，落座后也告知是大学生，那么为什么自己定的格式条款不负责任？就算不退款是格式条款，根据民法典第四百九十六条，你们并未提醒导致对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款，可以主张该条款无效。民法典四百九十七条 第二款提供格式条款一方不合理免除或减轻起责任 第三款 提供格式条款一方排除对方主要权利，该格式条款无效。不管从哪个条款来说，你们的说法都不成立。
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