黑猫消费者服务平台
自动完成
10-19 15:01:25
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-16 10:59:29
已分配商家 酷狗音乐
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-16 10:59:29
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
09-16 09:41:07
酷狗未经过本人同意的情况下恶意扣除该 ap p 包月费用费共19元，此 app 在下载时可0.88试用但并未明确告知消费者在试用期过后会自动续订并自动扣除年费，该公司涉嫌使用流氓条款绑定账户扣费，导致许多消费者未能识别购物陷阱从而被恶意扣费，不仅如此该 APP 自动扣费也未给消费者任何提醒，如果不是看了我的消费记录，看了支微信可能会一直扣下去，要求退回全款退赔费。，根据2021年5月1日实施的《网络交易监督管理办法》。法律明确说明自动续费需要在五日前以较为显著的方式提醒消费者。然而酷狗并且没有任何显著提醒，既没发短信也没打电话更没有线上消息提醒我是要取消还是续费，就直接扣款了导致我毫不知情被扣费。这是严重的不正当行为！这是违反了《网络交易监督管理办法》的条例的！
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