
该投诉已由相关商家京东客服解决,距离用户完成商家京东客服的投诉已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


已分配商家 拍拍


京东拍拍二手平台的机器与实际销售不符,机器出售时有所谓的平台质检报告,但是网上存在大量消费者投诉质检报告作假。 本人经历:于2023.11.11京东平台花费5479元购入二手95新iPhone14pro手机,根据质检报告显示,手机功能完好。但在使用过程中发现该手机的广角镜头存在拍照有黑斑的功能异常,遂在12月末提出退货申请,但商家拒绝我的合理请求,表示只提供质保维修,更换第三方的配件镜头(将使这一手机产品严重贬值)维权一个多月后无果,而且客户是无法主动联系到商家售后,只能等待其主动联系,对我的日常生活作息也造成困扰。 商家这一行为涉嫌侵犯消费者权益 《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条明确规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。” 商家所提供的质检报告与实际售卖机器不符涉嫌构成侵犯消费者知情权,对于售后却拒绝承担责任。我在收到机器后出于对京东平台的信任,没有仔细全面检查机器功能,是我的过失责任,我自愿承担这部分的财产损失。但是商家这一行为对社会广大消费者有重大潜在危害。他们将机器以功能瑕疵名义低价回收后隐瞒功能缺陷,诱导消费者购买,在众多消费者中是必定会有对于细微功能检查不到位的情况存在的,超过七天退货周期后便可以赚取差价,即便有消费者发现并退货后,商家可以继续售卖给其他客人。商家不用承担任何风险却能牟利。本着这样的心理经营对消费者显然不公。 希望借此平台对这一商家,这一行业作出整顿。让他们意识到自己的错误和责任。
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