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欧派家居直到现在都没有客服联系沟通解决问题，这里的投诉只是这么回复一下，然后就如石沉大海般没音信了吗？

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本人于2022年3月21日于杭州欧派衣木佳好佳店订购衣柜购货合同，含主卧、次卧、书房、客厅的木柜及家居。对方于当年5月20日上门安装。安装完成当日即闻到衣柜有刺鼻味道，闻之喉咙干痛不舒服，遂立即与导购员反馈，被告知刚安装时木材有味道正常，需通风散味。初次买房装修的我们信以为真，于是开门开窗散味三个月后，于9月入住。入住当天即发现晚上关门睡觉时衣柜刺鼻味道严重，遂多次反馈门店售后。期间欧派总部上门调研，认可味道重的问题，并对柜面轻度开裂情况拍照后回复将进行内部沟通，却再无反馈。后经售后对接人多次劝说，并赠予欧派自研净味剂，经验不足的我们以为通风半年至一年后味道将会慢慢消失。这期间我们不敢关门关窗，衣柜里更不敢放常用衣物，冬天睡觉也只敢关窗，不敢关门。截止现在，距上门安装已近2年，衣柜味道依然如初，丝毫没有减轻迹象。主卧次卧闭门闭窗不足半小时，屋里就会充满木柜味道，打开柜门味道更是扑面而来。 此外，欧派衣柜柜面开裂严重，2022年即已发现该问题，现在开裂更加严重。更加重了木柜味道的散发。欧派家居的定制衣柜已严重影响了本人及家人的身心健康。遂要求欧派家居上门拆除衣柜，退货退款