在天猫超市购买的雷神笔记本猎刃15收到货后发现硬件配置与宣传不符.随后又出现质量
洞察喵
发布于 2024年07月30日 15:34
- 17374816210
- 天猫超市官方客服
- 货不对版且有质量问题
- 退货退款
- 5960元
- 已回复
洞察喵
补充投诉
08-01 21:51:19
真好 又出现新问题了 返回不了上一级 正常来说当鼠标移上去以后会高亮显示 现在别说高亮显示了 点都点不了
洞察喵
补充投诉
07-31 11:51:39
不要再跟我说什么超过退货期限这种话，当时第一次售后还在退换期限内，为什么不更换新机，而是更换硬件来糊弄消费者，更何况当时协商的结果就是更换新机。你们不履行应有的售后服务，那我也不来管什么15天售后政策，而且这次的问题是因为你们第一次更换硬件后又初始化了电脑系统所导致的。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-30 16:55:30
已分配商家 天猫超市官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-30 16:55:30
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
07-30 15:34:50
电脑第一次售后是因为机器实际配置与宣传的不符.询问多家雷神授权店和雷神旗舰店雷神京东自营店以及雷神官网.所有客服给的回复都是我所购买的机型在内存方面标配均为【单根16G】.而我实际收到的机器为【2根8G】 .当时电话协商的结果是给我【更换机器】.但是天猫超市玩文字游戏把当初说好的更换整机硬说是更换内存条.只是将原本的【2根8G内存换成单根16G内存并不是更换整机】.现在机器又出现【蓝屏黑屏以及开机卡顿甚至无法开机】的情况.遂要求退货.天猫超市以超退货时间为由拒绝退货.但是最初我要求更换整机的时候.他们也并未提供答应的换新服务.当初遗留下来的问题导致现在电脑出了故障.又说超退货时间.
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