京东对未获得Nike在京东授权的第三方卖家予以包庇，不解决售后问题
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17351272995
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- 京东商城
- 服务不到位,假货,三包问题
- 退款,赔偿,作出处罚,下架产品
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洞察喵
发起集体投诉
11-09 16:37:21
2020年6月19日，本人以639的价格在京东商城的杰之行旗舰店购买nike vapromax运动鞋一双。在11月初发现鞋子的飞织鞋面破了一个洞。然后找到京东杰之行，要求他们提供解决方案。杰之行以过了保修期为由，不予解决。本人投诉到Nike官方售后，Nike方明确表示，杰之行未获得Nike京东授权，不做正品保证，且不提供售后服务支持。然后本人又找到杰之行要求查看Nike授权。杰之行含糊其辞，拿出了一张实体门店的零售商证。在零售商证上明确表示，这张证只做单个门店的授权使用，不得作为任何网络销售和其他授权的使用。然后本人认为杰之行未获得厂商在京东的渠道授权，售卖Nike不做正品保证的商品，要求京东客服介入。但是京东客服表示Nike給杰之行授权过，有授权，或者是没有授权都是正品。如果我要求退货，就需要证明鞋子是假货，要求我去鉴定。或者是我拿到Nike的官方说明，杰之行确实未获得授权，否则对我要求退货的诉求不予支持。本人认为，1.京东商城对第三方卖家审核存在过失，未获得厂商授权的卖家可以入驻并售卖商品。2.京东客服无视消费者的感受，混淆视听，明明是不适用于京东的授权却口口声声表示杰之行有授权，商品为正品，这与事实明确不符。3.在Nike不对杰之行销售的Nike 做正品保证的情况下，依然以强辞表示京东卖的都是正品。并要求本人去举证。4.本人认为，杰之行售卖的Nike为假货。要求杰之行予以退货，京东做赔礼道歉，并对杰之行的Nike商品做下架处理。
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