正义喵
发起集体投诉
09-12 17:52:06
之前匡威官网中了两双soolgoods联名，低帮。分别在得物App出售，第一次出售顺利通过，没有反馈任何问题，而第二次出售时却反馈我商品下次，缺少吊牌。我询问官网客服，是否是我的商品存在遗漏缺少吊牌，而官网客服回复我就是没有吊牌的。那么说明我出手的商品是官方承认，而且完整无任何问题的商品。可是得物客服缺一直说我的商品存在瑕疵，缺少吊牌，而且说他们只支持有吊牌的此商品。可是我第一次售卖的就通过了，这是为什么呢？ 客服回答我说第一次的是员工疏漏。无论第一次基于什么情况，即使是疏漏，在我的订单上显示的就是正常通过的，没有任何问题，所以即表示得物承认我的商品是完整且完好，无任何问题的。既然官网和得物都承认了我出售的商品，那为什么第二次我出售就出现问题了，就不接受了呢？ 现在得物的要求是商品退回，并且往返邮费自理。这我完全不接受。得物员工疏漏也好，他们不讲理也罢，总之对于我来讲，就是双标。他们完全可以提前做出提示，或者把商品作为区分或者说明。归根结底，我认为是得物app平台规则说明不完善导致的，而最终的代价却需要让我这么一个普通卖家承担，凭什么呢？这并不是几十块钱邮费的问题，而是这个平台，这个品牌欺负弱者不讲理，并且自己的错误自己不承认，非要怪罪在卖家头上。过程中客服的态度也很不友好，只是机器人似的回复：没有吊牌，员工失误，我们不承认没有吊牌的。你们不承认为什么我第一次的就通过了？你们不承认为什么匡威官网承认的完整无缺的商品？你们不承认为什么不在商品页面说明你们要求的除匡威官网承认的完整商品情况下还需要额外附加东西？而且还偷改商品鉴定不通过的原因？双方未达成统一意见为什么就显示已致电解决？
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