江苏电信单方面违约将定向流量限速
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机灵喵
发起集体投诉
04-26 18:14:43
江苏电信推出抖音视频彩铃流量融合包9.9元，爱奇艺，优酷定向定向流量包 9元 (连续包月）以下简称定向流量，在2023年 4月22日订购成功定向流量量包业务规则 并没有指出依照主套餐限速规则对该流量包进行同步限速 我有二个疑问如下 第一点：第一次向电信公司反应流量包情况客服统一答复是该流量包不具备提速功能，但是按订购页规则这个定向包本来就不限速为什么需要需要提速 第二点:为什么电信公司既然说流量包没问题他们为什么连夜修改流量包协议，最后连订购页面也下线了，修改用户套餐协议不是应该电话通知用户，用户同意才能修改吗？你们擅自修改把我们用户当什么？ 工信部信管函 （2022） 128号 第一条第2项“营销宣传应清晰、易懂、醒目地在同一页面明示业务的资费标准、服务内容、适用范围、使用规则、优惠政策、在网期限、退订方式、违约责任等重点事项未予明示的不得作为限制性条件”流量包规则内没有明示此流量包不具备提速功能所以不能作为降速依据。江苏电信单方面说此流量包不具备提速功能不符合相关文件要求。现在要求江苏电信依照规则在本人定向流量包未使用完的情况下不得添加限速功能 合同业务规则的违约《消费者权益保护法》第16条第二款规定经营者和消费者有约定的 应当按照约定履行业务在《电信条例》《通知》第11条规定里写着：未经与用户变更协议，不得擅自撒销任何服务功能或降低服务质量，不得擅自增加收费项目或提高资费标准，不得擅自改变与用户约定的电信业务收费方式 电信末经允许擅自修改协议已违法
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