正义喵
发起集体投诉
04-01 11:17:16
本人2023年5月支付3580元购买了简小知的写字课，APP显示课程总共280个课时。目前我们学了32个课时。学习过程中，因小孩不满意简小知的课程内容和服务方式，故申请退款。简小知给的退款通知是要扣我们230个课时，扣费用2852元。“学了32个课时，却要扣230个课时的费用”，这个方案明显不符合正常人的理解，我们理解不了也接受不了。经过多次沟通，简小知明确表示不同意按实际上课的课时扣费退款，只同意退620元。 本人投诉简小知在售课时存在严重的虚假和误导宣传，故意夸大课程内容和质量，误导消费者购买他们的课程。同时，简小知提供的服务质价不服，在消费者要求退费时没有任意依据随意扣费，对于没有提供任何服务的课时，强制要求消费者承担退课费用，简小知提供的用户协议，对关系消费者核心权益的退款规则条款未有任何重点说明和提示，这些行为严重侵犯消费者权益。 本人要求简小知按我们实际已上课的课时扣费并退款。
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