友爱喵
发起集体投诉
08-24 00:58:39
8月12号在抖音官方自营超市购买剑南春水晶剑52°白酒两瓶，收货后验货时候（8-17）就发现外盒有不合理的凸凹感立马联系抖音官方客服（有聊天记录截屏），客服表示可能是物流途中，但货确保正品，然后表示退款50元，我随后就点了退货 ，被官方拒绝，官方没发文字过来，直接一个文字截屏，说他们家产品绝对保真什么的。。。第二天北京抖音客服电话来说明情况是应该物流问题，我相信了，抖音官方大平台应该不会作假骗老百姓，等前晚（8-22号）拆开试试味的时候发现内盒瓶口有明显动过痕迹，立马拍照留底，扭开盖抿几口后发现此酒麻口，很涩口，几口喝完后喉咙干巴巴，体感不适，第二天起来口里还有涩口，麻麻感觉，，跟上次喝的不一样，心里提出质疑，联系平台售后，售后客服介入一直未回信，显示等待24小时，等商家上传举证信息，昨晚23点46到点时（满平台介入的24小时），正好看到后台显示商家已提交证明，客服核实中，请等待，10分钟左右后联系在线客服，客服不说产品任何问题，开口就是退款50元（下面有聊天截屏），觉得这是在敷衍消费者，说些与主题不相关事宜，说什么非常在乎客户体验，在乎的话就解决问题，诉求退款，说一个字的假话愿意负法律责任。
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