2024年12月5日晚间，在帮助朋友抢购泡泡玛特产品时，遭遇了令人不满的购物体验。鉴于此，我依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，正式向贵公司提出以下投诉及请求： 一、投诉内容： 疑似诱导消费行为：当晚，我进入泡泡玛特微信小程序界面，发现有限售标志并需排队购买。鉴于排队人数众多（超过100号），我选择暂时退出，计划稍后再试。然而，当我重新进入时，界面突然跳转至购买确认页面，且未经明确同意即提示我是否购买盲盒。此行为涉嫌利用技术手段或设计陷阱诱导消费者进行非意愿购买，严重侵犯了我的知情权和选择权。 客服处理不当：发现问题后，我立即联系贵公司客服，希望得到合理解释及解决方案。客服初时承诺24小时内由高级专员联系我处理，但并未兑现承诺。再次联系后，客服又承诺次日11点解决，但随后到来的专员并未提供任何实质性的解决措施，仅做表面安抚，严重违反了《消费者权益保护法》中关于经营者应当履行及时处理消费者投诉的义务。 二、法律依据： 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”以及第九条：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。”我认为泡泡玛特的行为已构成对消费者知情权和选择权的侵害。 同时，该法第二十六条规定：“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。”泡泡玛特在未明确告知或征得同意的情况下改变购买界面，涉嫌违反此规定。 三、请求事项： 撤销订单并退款：鉴于购买过程存在疑似诱导因素，且我明确表示未有意进行购买，请求立即撤销该订单并全额退款。 公开道歉：就本次事件给消费者带来的不便及可能的心理伤害，贵公司应公开道歉，并承诺优化系统，避免类似情况再次发生。