游戏退款遭拒还被恶劣对待，谁来维护消费者权益
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17381543255
- 心动客服
- 客服不理人,时间等太久,客服不处理/处理不当,不予退款,联系不到客服,服务不到位/态度差,总是等待分配客服,未履行合同
- 退款,赔偿,道歉
- 已关闭
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机灵喵
发起集体投诉
04-03 15:45:37
我于3月17日在心动小镇购买了一个18元的金橡果会员兑换，由于页面显示充值失败于是我多次点击了，导致多扣除一笔18元的会员兑换，我当即立马联系了该游戏的客服创立了工单，该客服不予处理，于是我通过该游戏公司的退费流程中致电了该游戏电话客服，拨打了五六个电话都没有回响，于是我联系了苹果客服说明了缘由，苹果客服帮我申请了退款，这一系列操作都是在我多扣除费用后的半小时内完成的。后续心动小镇游戏多次拒绝了苹果客服申请的退款，但我在游戏内的工单客服却不解决我的问题，电话客服也不接听电话。今天4月3日，该游戏的处理人员拨打了我的电话，拒绝了我的退款以我的好友已经领取为理由，语气恶劣并且不承认他们公司有电话客服，于是我又拨打过去并且录音，该电话机器人说明此为心动网络的客服电话。首先，我扣费在三分钟内立马联系了该游戏的客服，当时我的好友并没有领取该会员，是由于该游戏客服没有及时处理导致我损失的钱，。无故拖延，无理拒绝履行三包义务，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》的典型侵权行为。《消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。并且如果心动网络仍然拒绝退款，我可以根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，要求卖家承担违约责任。
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