观众花钱看“拼好剧”？《嫁金钗》18元付费彩蛋惹争议

　　中新网北京11月13日电(记者 刘越)“吃相难看，正片内容被做成收费彩蛋，导致剧情不连贯，买了SVIP还得买彩蛋！”

　　近期，古装剧《嫁金钗》的多名观众在社交平台发出这样的吐槽。有观众直言，以前是看广告才能看正片，现在是买了会员，还得另外花钱把剧情拼完整。

　　这让人困惑的“拼图”式观剧体验，究竟从何而来？

  

　　买了SVIP，也只能看“拼好剧”？

　　争议的起点，是一款售价18元的“尊享彩蛋包”。

　　《嫁金钗》由田曦薇、闫桉主演，讲述真假千金替嫁、宅斗复仇的故事，开播后热度迅速破万。视频平台优酷在VIP、SVIP会员可观看全剧的基础上，为这部热播剧额外推出了“尊享彩蛋包”，包含20余条陆续解锁的内容。据优酷页面，彩蛋每条时长从几十秒到3分多钟不等，个别彩蛋“仅28秒”。

  

　　让人意外的是，这些被称作“彩蛋”的片段，并非幕后花絮、主演采访或番外小剧场，而是剧情片段。对此，许多网友表示“荒谬”。

“第一次遇到彩蛋从正片里抠出来的，荒谬！”

“难怪很多剧情都不连贯，看不懂。”

“彩蛋不应该是额外制作的吗？还收18元？”

“正片里都是广告，彩蛋里才有正片……”

　　记者梳理发现，这些“彩蛋”并非孤立，不少内容与主线人物动机、情节转折存在关联。譬如第五集彩蛋涉及男主为女主盖披风的情节，是两人情感推进的铺垫；第十集彩蛋包含女主向他人请教律法的内容，交代了后续的能力来源。观众看正片还在纳闷：女主怎么突然什么都懂了？结果相关铺垫出现在另付费的彩蛋里。

　　更有甚者，还有“大变活人”的魔幻操作。因“四叔父”这一角色在正片中几乎从未正式出现，其登场、介绍魏府人物关系的戏份，都被放进了付费彩蛋，导致不少观众误以为该角色已去世多年，“四叔母”在守寡。

　　不仅如此，网友还指出了更“劝退”的操作细节——即便花钱购买了全套付费彩蛋，平台也不会将这些关键剧情片段自动衔接、嵌入剧集对应的播放位置，需要观众自行脑内“拼凑”。VIP买的是观看资格，SVIP买的是观看速度，如今连“剧情完整度”也要另外付费，让观众花钱看“拼好剧”，属实有些离谱。

　　为此，中新网记者致电优酷平台客服。工作人员回应称，正片与电视台播放的内容一致，付费彩蛋属于正片之外的点播内容，不是对正片的拆分。

　　有观众指出，若不购买彩蛋，就会影响对正片逻辑和完整性的理解，是否存在双方对“彩蛋”定义的分歧？对此，客服表示该问题已记录，将反馈相关团队。而对于已购彩蛋能否退款、通过何种渠道退款，其并未给出明确答复，表示需记录并反馈专人处理。

　　记者还询问，平台如何保障会员完整观看全片的权益？客服未作正面答复，表示将反馈专人跟进核实。

　　一边是平台强调“非正片拆分”，一边是观众反复反馈“看不懂、接不上”，各执一词下，质疑显然难以平息。

　　律师解读：若属实，商家可能承担违约责任

　　回到关键问题：观众反馈的“彩蛋情节”究竟算正片还是额外内容，有无认定标准？

　　为此，中新网记者采访了北京星权律师事务所何鑫颠律师。何鑫颠表示，“彩蛋”在通常消费认知中，指的是不影响主线理解的番外、花絮。如果所谓“彩蛋”承担了正片应有的叙事功能，比如交代人物关系、行为动机或情节铺垫，那么它就不能仅凭“命名”被认定为额外内容。

  

　　她强调，“彩蛋情节”的判断标准不在于平台对内容如何命名。主要在于不观看该内容是否影响理解主线剧情、普通观众是否会误读主线剧情。若其实际内容承载了正片的叙事功能，平台以“彩蛋”之名指称，可能使消费者对商品性质产生错误认识，涉嫌构成误导性宣传。

　　“观众购买会员时，与平台之间形成的是网络服务合同关系，其合同对价指向的是平台应当提供‘完整、连贯剧集’的观影服务。如果平台将本属于正片的片段截取出来，破坏剧情的完整性与连贯性，影响观众理解主线剧情，该行为涉嫌构成对会员服务合同的不完全履行，可能需承担违约责任。”

  

　　同时，何鑫颠还表示，平台可以依法提供附加付费内容，但新增收费项目应当提前显著说明，且不能把已有会员权益拆开重复收费。平台如把完整剧集拆开，让观众为关键片段再次付费，该行为亦涉嫌违背诚信原则和公平原则。

　　“对观众而言，若认为权益受损，可先向平台投诉，要求说明彩蛋性质、提供完整内容或处理退款；协商未果，可通过12315平台或文化监管部门投诉。”

　　从“超前点播”到如今的“付费彩蛋”，观众的耐心正在被一次次新的收费名目消耗。《嫁金钗》的热度，本该是平台与观众双赢的契机，而非被拆解成不同价位的商品。买了SVIP，为何还看不完整一部剧？这一追问，或许值得各方深思。(完)